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Preguntas frecuentes Movich Hotels

www.movichhotels.com le permite hasta seis (6) habitaciones por reserva o compra con acomodación de hasta dos (2) adultos y dos (2) niños, dependiendo del hotel seleccionado.

Puede comprar o reservar su alojamiento, experiencias u ofertas en www.movichhotels.com con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a la llegada al hotel.

Es un canal web transaccional en el que puede reservar, comprar y adquirir completamente en línea, de forma rápida y segura los servicios de nuestros hoteles. Adicionalmente, está disponible para brindarle información relevante sobre su estadía, eventos del hotel y de la ciudad que visitará, ofertas, promociones y herramientas adicionales durante el proceso de navegación para que haga de este y sus próximos viajes una experiencia inolvidable.

Puede comprar de forma directa a través de nuestro canal www.movichhotels.com, vía chat o Skype por este mismo medio, o llamando a nuestro contact center:

Línea gratuita nacional: 01 8000 95 5050.
Barranquilla: (5) 320 3030.
Cali: (2) 397 5050.
Cartagena: (5) 664 2995.
Medellín: (4) 591 0101.
Pereira: (6) 311 3386.

Sí. Siempre obtendrá el mismo precio, independiente del canal directo que decida utilizar en el pago de sus reservas.

En caso de no presentarse (no-show) en el hotel, o de cancelación de la reserva por fuera de los plazos indicados, se cobrará o cargará a su tarjeta de crédito la primera noche del total de la reserva generada. En caso de haber realizado un pago total y solicitar reembolso se reintegrará el total descontando el valor de la primera noche de la reserva.

Podrá realizar su compra a través de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club).

Sí, con la autorización del tarjetahabiente, pero es importante que esta persona sepa que en caso de no utilizar el servicio o de incurrir en una de las penalidades por cancelación o modificación, los cargos se realizarán en esa tarjeta.

Tendrá 24 horas a partir de generada la reserva. Posterior a este plazo, la reserva se cancelará.

Actualmente, nuestras transacciones se procesan en pesos colombianos. Las tarjetas internacionales se procesan en la moneda local del banco donde se emitió y está de acuerdo a la TRM vigente y conversión en pesos del día.

Nuestras tarifas pueden sufrir cambios sin previo aviso. Es posible que la consulta que realizó con anterioridad haya cambiado y la disponibilidad de la misma haya terminado. Le recomendamos que si encuentra interesante el precio de alguna habitación en nuestros hoteles realice su reserva inmediatamente.

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad y a un cupo limitado de habitaciones. Por ello, en ocasiones la disponibilidad a precio de oferta aparece agotada. En este caso, el sistema le mostrará automáticamente la siguiente tarifa más económica.

Nuestros hoteles tienen habitaciones con capacidad para dos adultos y dos niños. Estas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Además, disponemos de zonas de interés para que disfrute cómodamente su estadía con niños y familia.

Todas las tarifas de los hoteles Movich Hotel Las Lomas, Movich Pereira, Movich Casa del Alférez, Movich Buró 26, Movich Chicó 97 y Movich Hotel Cartagena de Indias incluyen impuestos, cargos y seguros.

Las tarifas del Hotel Intercontinental Medellín están en dólares, y no incluyen impuestos ni seguro hotelero, los cuales tendrá que cancelar al momento de realizar check in en el hotel.

Nuestros hoteles cuentan con el servicio Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto, que debes solicitar previamente. Pueden aplicar cargos adicionales por este servicio.

Comuníquese directamente con el canal en que realizó la reserva. Si la realizó en nuestra central de reservas, llámenos para indicarle el proceso:

Línea gratuita nacional: 01 8000 95 5050.
Barranquilla: (5) 320 3030.
Cali: (2) 397 5050.
Cartagena: (5) 664 2995.
Medellín: (4) 591 0101.
Pereira: (6) 311 3386.

En caso que haya sido por nuestra página web, puede solicitarlo a través de la opción contacto que aparece en la parte superior derecha de la página.
En caso que haya sido a través de una agencia de viajes, comuníquese con esta.​

Cuando pague su reserva en línea, puede verificar los servicios que están incluidos y excluidos. Si utiliza servicios que no están incluidos en la reserva inicial, tendrán un cargo adicional.

El total de la reserva se pagará directamente al llegar al hotel. Recuerde que si no la cancela dentro de las fechas especificadas por la agencia online tendrá una penalidad con cargo a su tarjeta de crédito.

Si requiere en su estadía un servicio adicional o especial, puede solicitarlo al momento de hacer su reserva web a través de la opción preferencias. También puede hacerlo a través de nuestra central de reservas.

Nuestro portal web cuenta con estándares mundiales de seguridad y certificado de encriptación de 128 Bytes VeriSign. Adicionalmente, cuenta con monitoreo y métricas diarias de todas las páginas web que componen nuestro portal. Nuestro servidor trabaja bajo certificación PCI DSS, para darle confianza y tranquilidad al ingresar sus datos en línea.

Para nuestros hoteles, la definición de grupo aplica para una reserva o compra de más de nueve (9) habitaciones. En este caso, puede solicitarla a través de nuestro contact center o en la sección contacténos.

Puede hacerla a través de nuestro portal web en la sección servicios - reuniones, diligenciando el formulario.

Consulte en recepción sobre las tarifas para hacer early check-in y late check-out. Estas varían de acuerdo con la ocupación y hotel.

Ninguno de nuestros hoteles permite la entrada de mascotas.

Está prohibido el ingreso de alimentos y/o bebidas que provengan de afuera del hotel. Contamos con servicio de room service, restaurantes y cafés para su comodidad.

No es permitido el ingreso de armas a las habitaciones. Nuestros hoteles cuentan con cajillas de seguridad ubicadas en la recepción para guardar este tipo de elementos en caso de requerirlo.

Únicamente personas que vayan a usar algún servicio del hotel. Las personas que requieran el uso de piscina, restaurantes, spa o algún tipo de salón deberán pagar el cargo correspondiente a cada uno.

Por seguridad no se permiten visitas a la habitación. Si requiere de alojamiento de una persona adicional, deberá pagar el cargo correspondiente. Nos reservamos el derecho de admisión.

Puede fumar en espacios abiertos. Según las leyes colombianas está prohibido fumar en espacios cerrados. Las habitaciones cuentan con dispositivos de detección de humo que evitan fumar dentro de estas.

Sí, contamos con aire acondicionado en todas nuestras habitaciones.

De acuerdo con el hotel de su elección se encuentran espacios adaptados para minusválidos, comuníquese con el hotel directamente para verificar​.

Si, en nuestros hoteles contamos con guardaequipaje.

Nuestros hoteles cuentan con estacionamiento privado para su comodidad. (Excepto Movich Cartagena de Indias)

Contamos con business center en nuestros hoteles, servicio de fax, impresión y fotocopiado.

Sí, tenemos Internet Wireless gratuito en todos nuestros hoteles.

Contamos con servicio de lavandería en todos nuestros hoteles. Este servicio puede tener costos adicionales.

110V. En algunos hoteles contamos con conversor a 220V (sujeto a disponibilidad).

Sí, las 24 horas del día. Debe solicitarlo previamente en la recepción del hotel. Pueden aplicar costos adicionales.

En nuestra página web, en cada hotel en la sección Ubicación, encontrará información completa sobre la ubicación del hotel en el mapa de Google y la ubicación de los sitios de interés alrededor del hotel.